01
Alcance de esta política
Esta Política explica cómo se tratan los datos personales cuando visitas páginas públicas, creas una cuenta, interactúas, publicas o realizas transacciones.
El tratamiento varía según el papel que desempeñes — usuario, creator, afiliado, socio o administrador — y las funciones que utilices efectivamente.
Los servicios de terceros a los que se accede mediante sus propios enlaces tienen políticas independientes. Cuando un socio participa en nuestro flujo, el intercambio debe limitarse a lo necesario para la finalidad correspondiente.
02
Qué datos podemos tratar
Recopilamos únicamente categorías compatibles con el registro, la seguridad, la personalización, la comunicación y la operación financiera.
- Identificación y contacto: nombre, nickname, email, teléfono, fecha de nacimiento y datos informados en el perfil.
- Verificación: documentos, selfie, resultado de edad, papel solicitado y registros necesarios para KYC.
- Cuenta y seguridad: identificadores, credenciales protegidas, IP, dispositivo, sesiones y eventos de auditoría.
- Contenido e interacción: posts, stories, offers, lives, mensajes, grupos, reacciones, seguidores y denuncias.
- Transacciones: importe, producto, destinatario, estado, documento fiscal o registral e identificadores del medio de pago.
- Preferencias y navegación: páginas visitadas, campañas, cookies, consentimientos y opciones de comunicación.
- Ubicación: solo cuando sea autorizada o necesaria para una función solicitada.
Datos financieros sensibles
Los datos completos de la tarjeta y las credenciales del medio de pago deben ser procesados por el socio financiero adecuado; la plataforma utiliza los identificadores necesarios para acompañar la transacción.
03
Para qué usamos los datos
Cada tratamiento debe estar vinculado a una finalidad legítima y compatible con la experiencia solicitada.
- Crear, autenticar, recuperar y proteger cuentas.
- Personalizar el feed, la búsqueda, el descubrimiento de creators y las recomendaciones.
- Entregar mensajes, grupos, llamadas, lives, suscripciones, contenidos privados y regalos.
- Procesar y conciliar movimientos financieros, prevenir fraudes y registrar transacciones.
- Verificar mayoría de edad, identidad, papeles y requisitos de cobro.
- Moderar contenido, investigar denuncias, aplicar reglas y mantener logs de auditoría.
- Enviar comunicaciones operativas y, cuando esté permitido, novedades o campañas.
- Medir rendimiento, estabilidad y uso para mejorar el producto.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales u órdenes de una autoridad competente.
05
Cuándo pueden compartirse los datos
SocialFans no debe exponer datos sin una finalidad. Algunos encargados reciben información limitada para ejecutar etapas específicas.
- Proveedores de infraestructura, almacenamiento, email, notificaciones y monitoreo técnico.
- Socios de pago, antifraude, conciliación y cobro.
- Servicios de verificación de identidad o edad cuando el flujo lo requiera.
- Creators y usuarios involucrados, solo en lo necesario para la interacción, entrega o transacción.
- Consultores, auditores y proveedores sujetos a deberes de seguridad y confidencialidad.
- Autoridades o terceros legitimados cuando exista obligación legal, protección de derechos o un riesgo relevante.
- Operaciones societarias, con controles compatibles y comunicación cuando sea exigida.
06
Seguridad y respuesta a incidentes
Usamos controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo, sin prometer que ningún entorno digital sea infalible.
- Cifrado del transporte y protección de credenciales.
- Control de acceso por función y necesidad operativa.
- Logs, alertas, revisión de eventos y medidas antifraude.
- Backups, rutinas de continuidad y restricciones sobre contenido protegido.
- Procesos de análisis, contención y comunicación de incidentes cuando corresponda.
El usuario también debe mantener sus dispositivos actualizados, usar una contraseña exclusiva, activar funciones adicionales de seguridad y nunca compartir códigos de autenticación.
07
Retención, bloqueo y eliminación
Los datos se conservan durante el periodo necesario para su finalidad, la seguridad operativa y las obligaciones legales.
- Los datos de la cuenta permanecen mientras esté activa y durante el periodo necesario después de su cierre.
- Los registros financieros y fiscales pueden obedecer a sus propios plazos legales.
- Los logs de seguridad, moderación y auditoría pueden preservarse para la prevención y defensa de derechos.
- El contenido eliminado puede permanecer temporalmente en un backup restringido hasta el ciclo de expurgo.
- Las solicitudes de eliminación se evalúan considerando obligaciones de retención, investigaciones, disputas y derechos de terceros.
08
Derechos del titular
Dentro de los límites de la LGPD y la legislación aplicable, puedes solicitar información y ejercer control sobre tus datos.
- Confirmación de la existencia del tratamiento y acceso a los datos.
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Información sobre intercambios y criterios relevantes del tratamiento.
- Anonimización, bloqueo o eliminación cuando corresponda.
- Portabilidad, conforme a la regulación y viabilidad aplicables.
- Revocación del consentimiento e información sobre sus consecuencias.
- Oposición o revisión del tratamiento cuando exista fundamento legal para la solicitud.
Podemos solicitar confirmación de identidad antes de responder para evitar que otra persona obtenga o modifique tus datos.
09
Mayoría de edad, KYC y protección de menores
SocialFans está destinada a adultos y utiliza señales de verificación compatibles con los recursos accedidos y los papeles solicitados.
- Las cuentas o accesos sospechosos pueden limitarse temporalmente mientras se realiza una revisión.
- Los creators y otros papeles de mayor riesgo pueden requerir documento, selfie y análisis adicional.
- Los resultados de la verificación deben utilizarse para seguridad, cumplimiento y prevención de acceso indebido.
- Las denuncias relacionadas con una posible minoría de edad reciben tratamiento prioritario y pueden llevar a la preservación de pruebas.
Consulta la página de Protección de menores y verificación 18+ para una explicación específica.
10
Contacto de privacidad
Las solicitudes deben contener información suficiente para localizar la cuenta y comprender el pedido, sin incluir contraseña ni código de autenticación.
Email de privacidad: privacidade@socialfans.art
También puedes usar la página de contacto para registrar tu solicitud y acompañar la respuesta por los canales informados.