01
Definiciones esenciales
Algunos términos utilizados en el producto y en este documento tienen un significado específico.
- Creator: persona aprobada para publicar y monetizar contenido o experiencias.
- Usuario o fan: persona que sigue, interactúa, se suscribe o compra dentro de la plataforma.
- Contenido privado: medio o publicación liberados según una compra, suscripción o regla de acceso.
- Suscripción: contratación recurrente de un plan durante el período y bajo las condiciones mostradas en el checkout.
- Regalo: transferencia voluntaria de valor para apoyar a otro perfil, sin promesa automática de contenido o servicio.
- Finanças: representación del saldo y de los movimientos elegibles dentro de la plataforma, según las reglas aplicables.
02
Precios, cobros y medios de pago
El importe final, la periodicidad y el medio de pago se muestran antes de la confirmación.
- Los importes se muestran en reales brasileños, salvo indicación expresa en contrario.
- Las tasas, descuentos, duración y recurrencia aplicables deben aparecer en el checkout.
- El procesamiento puede depender de proveedores de pago y validaciones antifraude.
- Una transacción puede ser rechazada, quedar pendiente o cancelarse cuando el pago no se confirme.
- El usuario es responsable de verificar destinatario, producto e importe antes de finalizar.
Confirmación antes del cobro
Ningún botón, mensaje o negociación fuera del flujo oficial sustituye la información mostrada en la etapa final del checkout.
03
Suscripciones y renovación
Los planes dan acceso a los beneficios descritos por el creator durante el período contratado.
- La recurrencia, el precio y los beneficios pueden variar entre creators y planes.
- Mientras esté activa, la suscripción puede renovarse mediante el medio de pago autorizado.
- La cancelación interrumpe cobros futuros; el acceso ya pagado puede mantenerse hasta el final del ciclo indicado.
- Los cambios de precio o beneficios deben comunicarse adecuadamente antes de afectar un nuevo cobro.
- El contenido eliminado por infracción legal o de seguridad puede dejar de estar disponible independientemente del plan.
04
Contenido, directos y experiencias
Cada compra libera el acceso descrito en la oferta y puede tener duración, cantidad o reglas propias.
- La compra de contenido individual no equivale automáticamente a una suscripción.
- Los medios temporales o de visualización única pueden caducar después del evento informado.
- Las llamadas de audio o video dependen de la disponibilidad, el precio configurado y las condiciones mostradas al agendar o aceptar.
- Los directos, grupos y experiencias pueden tener límites de participantes, horarios o requisitos adicionales.
- Está prohibido grabar o redistribuir contenido sin autorización expresa.
05
Regalos, premios y saldo
Los regalos son una forma voluntaria de apoyo y no crean obligaciones implícitas más allá de lo expresamente informado.
- El remitente elige destinatario e importe antes de confirmar.
- La plataforma puede aplicar límites, controles de identidad, prevención del fraude y reglas de saldo.
- La recepción puede aparecer en el chat, las notificaciones y el extracto del perfil involucrado.
- Los puntos, rankings o beneficios promocionales no representan dinero retirable, salvo que exista una regla específica publicada.
- Los movimientos sospechosos pueden retenerse para revisión antes de su liberación o pago.
06
Cancelaciones, disputas y reembolsos
Las solicitudes se evalúan según la naturaleza de la compra, el acceso ya concedido, la evidencia técnica y la legislación aplicable.
- Las suscripciones pueden cancelarse mediante el flujo disponible en la cuenta para impedir la próxima renovación.
- Los cobros duplicados, fallos técnicos comprobados y transacciones no reconocidas deben comunicarse rápidamente.
- El acceso o consumo de contenido digital puede considerarse al analizar la solicitud.
- Cuando se aprueba, el reembolso normalmente sigue el medio de pago original y los plazos del proveedor financiero.
- Los chargebacks abusivos, el fraude o el intento de obtener contenido sin pagar pueden provocar restricciones de la cuenta.
07
Creators, comisiones y pagos
Quien monetiza debe cumplir los requisitos de identidad, titularidad, datos financieros y obligaciones aplicables.
- El creator define los precios dentro de las opciones y límites disponibles en la plataforma.
- Las tasas, comisiones e importes netos deben consultarse en el panel o en la regla comercial vigente.
- Los pagos pueden depender del plazo de compensación, reservas, disputas, KYC y una clave de cobro válida.
- Los ingresos derivados de fraude, infracciones o contenido no autorizado pueden retenerse o ajustarse.
- El creator es responsable de las obligaciones fiscales y declaraciones que le sean aplicables.
08
Propiedad intelectual y licencia operativa
La autoría sigue protegida; la plataforma recibe únicamente los permisos necesarios para alojar, procesar y mostrar el material según la configuración elegida.
- El creator debe poseer los derechos y autorizaciones sobre todo el contenido publicado.
- Los usuarios reciben únicamente el derecho de acceso personal correspondiente a la contratación.
- La compra o suscripción no transfiere autoría, derechos de imagen ni derecho de redistribución.
- Las denuncias de infracción pueden provocar la retirada preventiva y una solicitud de pruebas.
09
Disponibilidad y responsabilidades
SocialFans trabaja para mantener la experiencia disponible y segura, pero algunos eventos dependen de servicios, redes y terceros.
- El mantenimiento, los incidentes, la indisponibilidad de proveedores o los fallos de conexión pueden afectar temporalmente a las funciones.
- Los creators responden por la legalidad, descripción y entrega de lo que publican u ofrecen.
- Los usuarios responden por sus decisiones de compra, la seguridad de la cuenta y el uso del contenido adquirido.
- La plataforma puede limitar funciones para investigar fraude, riesgo, disputas o infracciones de políticas.
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Cambios, legislación y contacto
La versión publicada debe acompañar la evolución del producto y de las relaciones comerciales ofrecidas.
Los cambios relevantes podrán comunicarse por los canales disponibles. Las condiciones específicas mostradas en el checkout complementan este documento para la transacción correspondiente.
La legislación brasileña y los derechos obligatorios del consumidor siguen siendo aplicables cuando corresponda.
Para solicitar el análisis de un cobro, cancelación o acceso, utiliza la página de contacto e informa los datos necesarios para localizar la transacción, sin enviar contraseñas ni códigos de autenticación.